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【柏厨人物】华方征告诉你口碑的力量

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(原标题:华方征告诉你口碑的力量)

伴随着消费的变化,橱柜行业也经历着巨变;大消费时代,橱柜行业的上升空间到底在哪里?方太集团旗下高端橱柜品牌柏厨BORCCI从2013年不足1亿的销售额到如今3亿、在全国布局近500家店面,这样的发展速度堪称行业黑马,而这主要得益于柏厨对于厨房领域的专注和深耕。

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导语

11月27日,柏厨北京旗舰店—居然之家丽泽店盛大开业。作为北京第12家门店,新店开业受到广泛关注,居然之家丽泽店副总经理罗玉夫,方太集团北京分公司总经理于枫浩,方太集团宁波柏厨集成厨房有限公司京津及东北大区总经理李晓龙、运营总监程波、销售总监黄钢臣,柏厨北京经销商代表郭成明等嘉宾出席了此次开业典礼。

自2000年进入集成厨房领域以来,柏厨历经了从“方太集成厨房”到“BORCCI柏厨”的演变,有这样一位经销商伴随柏厨走过12年,与柏厨一起发展壮大。如今他已成为济宁定制
家居 行业知名人物之一,也是柏厨最优秀的经销商之一。

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注重用户口碑、以顾客为中心的品牌才会在市场胜出

服务和口碑是品牌持续发展的核心

目前中国的定制 家居
行业,正处于一个整合时期。“优势劣汰”,这是商业竞争的自然法则。注重产品质量与服务品质的定制
家居
品牌会越做越大、越做越强;而那些投机倒把、浑水摸鱼的企业,随着市场的验证,终究会被消费者所摒弃。

本次开业的新店是居然之家丽泽店第四家店,展示面积达360平米,能够展示了12套各种风格的样品。对于这家店,柏厨可以说倾注了不少心血,投入200多万资金,历时三个月打造出了柏厨在北京地区展示面积最大、投入最高、展示效果最好的一个店。

中国是个人口大国,有着全球其他国家没有人口红利。围绕“吃穿住用行”这一刚需市场而发展的
家居 制造业,有着广阔而美好的前景。因为,随着国家政策的利好推行, 家居
行业在不断地开拓创新、不断地追求产品质量与服务品质。消费者的认可才是企业发展向前的动力源泉。

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居然之家丽泽店副总经理罗玉夫

1.您在加盟橱柜行业之前从事什么职业呢?是什么契机让您最终加盟了柏厨这个品牌?

柏厨总部将柏厨丽泽店作为北京地区旗舰店来定位,居然之家丽泽店副总经理罗玉夫也将其作为双方企业深度合作的一大契机。见证了柏厨三个月精雕细琢的筹备过程,对于柏厨的品质,他给予了设计人性化、功能突出、品质卓越,能够全方位地满足消费者的个性需求的高度评价。柏厨的新店开业正值居然之家转型之际,他也表示:“相信未来居然之家与方太柏厨的强强联合能产生更多的商业价值,未来共同携手、发展、进步。”

华方征:

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时间追溯到2005年,我开始着手“方太集成厨房”事业。之所以选择“方太集成厨房”,并非一时的空穴来风,而是基于我在选在
家居
行业的2年的躬亲历行。1996年,我初次认识“方太”,当时还只是开拓“方太”的家电市场。随着和“方太”这一品牌的创业磨合,我深受其企业儒家文化的感召与影响。不得不说,“方太”有着过硬的产品质量,与系统化的售后服务体系,有着良好的口碑。因此2005年,我经过多方思忖后,决定把固有众多家电品牌的经销全部舍去,以来专注专一地从事“方太集成厨房”的市场开拓。

方太集团宁波柏厨集成厨房有限公司销售总监黄钢臣

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方太集团宁波柏厨集成厨房有限公司销售总监黄钢臣表示,北京是柏厨发展非常重要的市场,明年将在北京地区开展服务营销,试点做一些客户活动,注重提升客户体验和客户口碑,因为这些是衡量一个地区可持续发展的重要指标。

2.
一寸山河一寸血,您在“打江山”的创业过程中,发生了哪些让您印象深刻的故事?

以专业力量专注于厨房领域

华方征:

作为方太集团高端厨柜品牌,柏厨从2000年建厂,至今已有16年历史。历经十几年来的发展,凭借其在该领域突出的品牌实力及影响力,今年柏厨一举夺得“中国橱柜十佳品牌”的荣誉。品牌的塑造既源于品质的追求更离不开消费者的认可。方太集团宁波柏厨集成厨房有限公司京津及东北大区运营总监程波以“四心”总结了柏厨所追求的消费者服务。

在我近30年的创业生涯中,有欢笑,当然也有心酸。的确,30年发生了太多的事情,而这些事情自然也是围绕着“方太”及“柏厨”的产品与服务潜在地演绎着。记着有一个从事汽车行业的客户,也是一位在济宁小有名气的企业家。在我为其安装完厨柜的第十天,我接到了他的电话,说其厨房的垃圾处理设备出现了问题。当然,那个设备不是我们“柏厨”的产品。得知这些讯息后,我的第一反应是去维修,没有过多的考虑主观与客观因素。设备维修完备后,我的团队又把所有厨房产品进行了一次精心保养,并把产生的垃圾清扫干净。事后,客户很感动,我们因此也成了很好的朋友。每每在一起吃饭聊天时,他总是提及此事,并把此事作为为我们主动宣传的经典案例去讲。是的,一次不求原因竭尽全力的维修,交得了一位好友,也传播了我们“方太”的品牌文化。现在回味,着实思绪万千,创业就是如此,每一位客户当做朋友去相处,日久当会生情。

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方太集团宁波柏厨集成厨房有限公司运营总监程波

3.你认为在拓展市场过程,哪件事让你觉得最自豪?

首先是让消费者“省心”,专业化设计团队,专业化配套、专业化厨房功能定位等保证了完善的服务。其次是“安心”,以儒家思进行企业管理,品质和客户服务成为柏厨生命线。李晓龙说:“以安全为第一要素”。再次是消费者的“舒心”,以橱柜行业中最专业的配套率和对产品和工业要求严格,保证消费者在使用中的舒心,最后是“开心”,追求以靠得住的产品打造温馨的家。

华方征:

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在市场开拓中,我的团队也是最值得我骄傲的。有这样一件事,令我引以为傲。那是2008年,我从事“方太集成厨房”的第三年,我团队的一个员工遇到这样一个客户:其在装裱自己的厨房时,发生了水管破裂问题,是在客户安装其他品牌的产品时发生的。这个信息,是我员工在客户的装修“群聊”中得知的。我的员工便主动与客户进行了联系,并及时保质保量地给客户进行了维修。这次客情关系的维护,其问题发生的原因虽然不是因我们的产品而起,但我们进行了主动联系,勇于并敢于承担了维修工作,展现了一个员工心怀公司、心系客户的责任与使命。事后,客户非常感动。此事例表明,客户服务要从日常的小事做起,积少成多,最终才行形成品牌的口碑效应。

专业化的力量,为消费者服务的决心为柏厨的发展开启了双引擎。在北京地区的销售额从2013年的300万增长到2016年的预计6000万,这样的发展速度可圈可点。

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新中式风格打造中国人的完美厨房

通过几个简单的问题,可以看到一个团队有良好的“以顾客为中心”的意识,能够让品牌经受市场的洗礼。

每个人都有梦想中的厨房,柏厨一直以打造梦想中完美厨房为价值追求。在消费需求越来越个性化的时代,柏厨还特别聘请德国顶级设计师团队,推崇包豪斯设计理念,针对用户的非凡品味,提供非凡的产品组合方案,全面满足每位客户的个性化需求。方太集团宁波柏厨集成厨房有限公司运营总监程波告诉记者,经过较长时间对于中国市场的探索,目前柏厨的设计风格更倾向于新中式,注重符合中国人的生活习惯。

装修严选

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尽管目前橱柜行业刮起了大家居风潮,许多橱柜企业耐不住寂寞纷纷试水“全屋定制”,除了橱柜,还开始涉足衣柜、木门、地板等等品类,柏厨可能是行业内少数还专注在厨房领域的“另类”,因为不管是方太还是柏厨,始终忠于初心,专注于缔造中国家庭的“完美厨房”,“橱柜领域有百亿的空间,只要做专做精,我们还有很大的发展空间。”程波表示。

免费设计

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免费提供多种设计方案

柏厨北京经销商代表郭成明

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以强大的设计和研发能力,柏厨为中国厨房产业写下了浓墨淡彩的一笔,也为自身的发展开拓了更大的空间。柏厨北京经销商代表郭成明告诉新浪家居记者,2017年元旦,面积达200平米的柏厨在北京地区的第13家店面–居然之家大兴店也将开业;而明年整个北京地区的目标销售额更是计划突破1个亿。

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