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企业的“自律”是消费者的幸福——网易专访飞宇门窗陈刚

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常言道:选择一所房子,就是选择一种生活。如今“家”这个概念对于人们来说,是身体和心灵回归的地方,是休息放松、离开社会激烈竞争赛场的港湾,是灵魂的栖息地。“理想生活,为爱造家”是现代都市人家居生活的一种态度,一种追求。网易家居就以此为主题,通过采访实录的形式,与业内知名品牌负责人、知名人士聊一聊家居行业近年的发展与革新。

2016年1月5日,飞宇门窗2016年经销商年会在峨眉山红珠山宾馆盛大举行,全国300多名经销商回家团聚,共探2016年发展之路。

人类在选择住所的时候,率先发明了窗户。时过境迁消费者们对门窗需求越来越多元,根据不同地域、户型、朝向等等因素,门窗也被赋予了更多的功能。那么门窗行业作为一个消费频次较低、消费决策成本较高的一个硬装板块,该如何建立与消费者的关系?又该如何让消费者消费的安心呢?

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为了寻求答案,小易采访到了门窗世家飞宇门窗的总经理陈刚先生。

记者也有幸见证了此次盛会,在4号晚餐席间,有一位四十来岁,头发略微花白,但神采奕奕的大叔穿梭在会场,给每一桌的朋友都问候了一句“回家了哈,辛苦啦”,这个人,便是飞宇门窗的创始人陈刚先生,现任飞宇门窗技术研发总监。用飞宇营销中心总经理陈仪先生的话来说就是“在他身上能看到中国门窗的缩影,能看到过去,也能看到未来”。

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初见陈刚,和蔼亲切,温文尔雅,说话慢条斯理。这是记者对陈总的第一印象,但真正坐下来准备开始采访的那一秒,陈总开口第一句话就打乱了所有的采访计划。“三分钟啊,就三分钟,我还要跟我的家人们好好聊聊叙叙旧呢”。所以立马改变策略,扔掉了华丽丽的一整页的采访提纲,准备赤手空拳上阵。

在谈话中,陈刚先生谈到自己做门窗、建材这个行业已经38年了,自己作为一个“业内人士”在装修房子的时候也是相当痛苦的。自己装修完房子,就很有感悟——中国家居企业需要自律,需要为消费者打造一个有幸福感的消费市场。

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其实中国消费者的要求很低,只要产品耐用、价格合理、让消费者省心,消费者就已经有较高的满意度了。然而装修房子的过程中太多信息不对称,再加上一些企业的不够自律,这样的市场环境,让中国的消费者变得非常可怜。

做企业,先做人

为了让消费者在购买家居产品时能少走些弯路,飞宇门窗首先就从自身做起,把“品质+服务”作为企业的核心定位。用“品质”打动消费者,用“服务”拉进与消费者的距离。就门窗行业来讲,中国没办法出台一个门窗产品的统一质量标准,来要求中国横跨5000公里的土地上的门窗产品。为什么这么讲?因为中国地域广,门窗除了隔音、通风、采光三项基本需求之外,不同地区又有不同的细分需求,比如北方地区对门窗的保暖要求高、南方地区又对水密性要求高,没办法用一个统一的标准来衡量门窗产品的好坏。这种时候,就需要靠企业的自律来保障产品的品质。

陈总说“很乐意被别人“利用”,我好不好不重要,关键看你用的好不好”,他愿意吸纳外界各种讯息,用客观的角度去看待“好”与“坏”

飞宇门窗作为门窗世家,对自己的产品是相当负责的。但要改变整个家居市场的消费环境,单靠飞宇门窗一家企业的力量是远远不够的。要为消费者营造一个有幸福感的家居消费市场,需要集合更多企业的力量,来一步步打消家居市场的信息不对称。

清晰定位,服务消费者

当然近几年家居市场的消费环境是有所好转的。随着互联网时代的到来,互联网普及程度爆发式升高,信息流通效率飞速提升,互联网对各行各业的监督功能立马就体现出来了。那些不够自律的企业被曝光,消费者可以选择“避雷”;消费者在网上学习了一些辨别技能,很轻松的就能鉴别出家居产品的品质是好还是坏。就这个势头发展下去,未来三到五年家居行业会由一批优秀的企业出来不断发声,从而树立一个健全的行业体系标杆。这个行业标杆出现了,消费者可以根据标杆来选择产品,企业可以根据标杆来完善产品、完善服务。然而那些不够自律、又不愿改变的企业就会被慢慢淘汰退出家具市场。

记者说飞宇定位中高端,被陈总很严肃的打断纠正,“飞宇从创立之初就明确定位针对高端人群,做中国高端装饰门窗行业的领导者。十二年以来,飞宇一如既往的坚持最初的理想,不断研发新产品,以过硬的品质和贴心的服务赢得消费者的认可。2016年,飞宇除了坚持初衷,还要反省自己,回馈消费者。”

短短的采访,我们看到了一个老字号川派企业的态度、良心与责任。若有更多企业像飞宇门窗一般愿意为行业发声,为消费者发声。消费者们,在装修房子的时候也将更加省心,拥有更好的消费体验,这才是家居行业质的飞跃。

为门窗行业奉献,为飞宇自豪

外界认为门窗无非就是一个框加一扇玻璃,而陈总却认为,门窗的重要性甚至要高过于汽车,因为人每天呆在室内的时间是远远高于呆在汽车里的;如今空气质量堪忧,PM2.5爆表,门窗行业也有贡献?家庭电费超标,供暖降温缓慢,原来都有劣质门窗的“功劳”!飞宇2015年推出了国内首款节能环保推拉窗突破功能与实用难两全的行业瓶颈,作为产品研发负责人来说,他深深的引以为傲!

市场寒冬是行业洗牌的导火索

门窗行业从解放前的木窗发展到如今的铝合金门窗,经历了改革,经历了倒退。在全球经济环境萧条的大环境下,让那些粗制滥造,以次充好,非法暴利等黑心企业举步维艰,却也能成就更多像飞宇这样不忘初心,始终坚持做好产品的企业。

以下是采访实录》》》

记者:陈总您好,我们是网易家居的记者,借这个机会想让陈总跟我们聊聊飞宇2016年的在产品方面的规划,据我了解,飞宇是针对相对来说中高端人群的,那我们在针对这部分人推出产品的时候重点会考虑哪些因素呢?

陈刚:产品定位。我们飞宇针对高端人群,与你说的中高端很大的差异。现在很多人喜欢说中高端,中低端,其实这是罗辑思维的错误,产品定位是不准确的。高端就是高端,中端就是中端,低端就是低端。因为只有我们把自己的定位界定清楚了,找准确了,才有可能服务好我们的消费者。

记者:但是从另一个角度来看,为什么不管是企业还是消费者听得最多的还是中高端,中低端这样模糊的说法,是因为家居行业自身的特性决定的:“极低关注度,超高参与度”,导致消费者平时对这个行业没有了解,没有信息的积累,到装修了,临时抱佛脚或者病急乱投医。但实际情况就是,消费者并不能清楚准备的知道自己需要什么样的产品,也不知道什么价格对应什么品质。对于这一点,陈总同意么?

陈刚:非常准确。但你知道问题在哪里吗?就在于我们说的中高端和中低端。让我们很多消费者真的花了很多冤枉钱,去绕了一大圈才发现,第一感觉那才是我真正需要的。为什么会出现很多人去日本购买马桶,那不就是我们的问题么?就是没有很清楚的界定消费者,没有了解清楚他们真正的需求。所以我们飞宇坚决清晰定位,我们就是做高端的。就像我们的宣传语,中国高端装饰门窗的领导者,清清楚楚。这两个词的其实就是因为很多企业利用了消费者的盲目性,丢失了企业的诚信为产生的。现在的经营诚信环境是有问题的,与其我们去追求中高端或者中低端,不如好好做我们的产品,让消费者明白、正确的消费。比如100平米的房子,你觉得花多少钱装修合适?很多人会说20w左右,30w左右。看到没有,在这个过程中,“左右”就是模糊的,为什么你不能精准的告诉我是20w?我觉得是大环境的问题。为什么以前会有大妈为了抢超市打折的东西闹出人命?贪便宜嘛。但为什么现在很少了?因为天天都打折。很多人都在探讨明年的销售怎么弄?营销决胜终端,天天促销,我觉得这完全就是一个错误的罗辑思维。当客户没有明白之前你可以忽悠,那当客户明白了以后,谁忽悠谁呢?所以说“多行不义必自毙”,只要我们坦坦荡荡,认认真真的做事情,我相信时间会证明一切的。做企业不是做投机,是投资。要有工匠精神,投资精神,而不是投机精神。如果都来搞投机,那整个行业都完蛋了。很多人只会说消费者喜欢日本货,不爱国,也不想想自己是怎么干的,是怎么忽悠消费者的,有多少善良的人上过当了。飞宇公司至少在倡导诚信,也是我们一直在做的。

记者:刚才陈总也提到了我们飞宇的工匠精神,在我的理解中,工匠精神大多数时候都说的产品方面的,但刚才董事长和您都分别提到了我们飞宇在服务方面也是倡导的工匠精神,对于这个飞宇特殊的工匠精神,陈总可否跟我们做一个分享?

陈刚:现在很多人都在说工匠精神,这个确实是有问题的。就好比当整个社会,整个行业都在倡导诚信的时候,其实我们的诚信是已经有问题了。工匠精神同样如此,当大家都在倡导工匠精神的时候,我们已经早就不是工匠了。看看现在市面上很多的产品,偷工减料、以次充好、价格虚高,还是那句话,我们伤害了我们的客户,我们必须刹车了,必须改变。我很开心,飞宇门窗一直坚持做品质和服务,12年了,从未变过。我们干这么多年,从来没有做过假货烂货。我们一直坚持精益求精,全力以赴,能够做多好就做多好。

记者:按照刚才陈总的说法,其实现在“工匠精神”稍微已经有点变味了,那陈总在这个行业这么多年,可否跟我们分析一下比较典型的门窗行业的乱象或者说不和谐的因素。

陈刚:乱象有很多,但我也很高兴,我们整个行业一直是往上走的,中国门窗经历了几个阶段,解放前都是木窗,铝合金,钢窗是在改革开放后引进来了,但慢慢的越做越薄,不能焊接了,改做塑钢了,过几年,塑钢变成石膏了。偷工减料,添加杂质对门窗的安全系数和耐用度都有极大的影响,后来慢慢的又回到做铝合金门窗,但还是乱象不断,国家出面打假也只能是治标不治本。幸好有我们这一帮老门窗人,一直坚持初衷,坚持研发新产品。当然就像你说的,乱象很多,很多不懂门窗的人在做门窗。在你们的概念里,门窗很简单,就是一个框加一个玻璃。但是在我看来,今天的门窗的重要性一点都不亚于汽车。汽车你一天最多在里面呆3,4个小时,但你每天在室内待至少10个小时,哪个更重要?所以对门窗的质量要求一点都不低,对未来社会的和谐,环境的保护,能源的节约,在未来门窗的贡献将是不可忽视的。现在PM2.5这么严重很多人说是因为汽车不环保,但我认为门窗贡献也不小,因为太多的门窗不节能环保了。所以就需要更多的资源发电供暖降温。所以装修的时候门窗是相当重要的,所以我说“没有好门窗,家装就白装”。冬天很多空调开启之后升温很慢,就是因为门窗密封不严,有温度都跑掉了。门窗有两种,一种推拉的,一种平开的。平开的密闭性非常好,防水性好,隔音性好,也就意味着节能环保更好,但目前市面上推拉窗的使用频率远远高于平开窗。但是飞宇在2015年推出了国内首款密闭节能的推拉窗,也就是我们去年的新产品,创了行业先河,这是我非常自豪的,当然也花了不少钱力人力,所以刚才你说飞宇做中高端我不认可呢,我们绝对是做高端,我们的产品太优秀了,太漂亮了,我这款推拉窗就是最好的。

记者:陈总可否跟我们介绍一下2016年我们飞宇准备从哪些方面来做突破?

陈刚:中国市场太大了,但是家居产业的经营层次还是不够,单是对于飞宇这一家装饰门窗行业的企业来说,我们飞宇创立品牌12年,而我从业门窗行业26年,能看到市场很大,但是对于我们这个产品的人,这帮经营者,这家企业来说,还是没有为消费者提供足够理想的产品的。所以如果要说我们2016年准备推出多少产品,还不如说我们要好好的反省一下,真正的回馈消费者,对得起他们。服务方面,更好的满足消费者的需求。当然我们也不是做慈善的,我们是做企业的。但也可以说我们是做慈善的,我们让我们的经销商挣到钱,员工拿到工资奖金,回家过年有钱,我觉得这就是最大的慈善。反过来说,让消费者能够用上飞宇门窗也是做慈善,电费少了,更隔音了,健康水平更高了,所以也是慈善。产品方面,很多人都在猜测经济大环境不好,2016年是不是底?大家进入一个误区了,都在说实体店倒闭潮,实体经济萧条,我们想一想,在倒闭潮中也发现了很多真正做好产品的优秀的企业,我觉得就是该他们生存下来,而不是那些靠忽悠,靠假货的公司。我认为这是很正常的行业洗牌,大家更应该关注正面优秀的企业。比如房地产萧条,为什么现在才看到这个问题,早年干什么去了,反过来看,早年他们赚了多少黑心钱。我们都是消费者,也是消费供给者,想想为什么现在卖水果的不敢吃水果,卖猪肉的不敢吃猪肉,这些人的良心都干嘛去了。所以我觉得我们的媒体应该做一件很伟大的事情,多关注我们这些认认真真凭着良心做产品的企业。我是创业者,我说话很直接,但我希望我的力量能为这个行业做出贡献,哪怕成为“烈士”也是值得的。但我相信,做好产品的做好企业的永远不怕行业寒冬,因为我们走的是正道!

记者:现在消费者越来越理性了,选择产品也不单单是看价格或者看外观了,会综合的看品质,品牌,功能,安全等,所以我们相信,好产品才能走得长远。

陈刚:其实做企业就是做个好人!

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